SambaPOS Otomasyonunda ‘Masa Açılıyor Ama Ürün Eklenemiyor (Menü Eşleme Hatası)’ Çözüm Rehberi

Soru: SambaPOS ta Dolu veya Boş Masaya Girildiğinde Menü Kategorileri Neden Boş Görünür ve Sipariş Eklenemez?

Cevap: Restoranlarda, kafelerde ve barlarda garsonların veya kasiyerlerin SambaPOS otomasyonunda masayı açtığında masanın adisyon penceresinin gelmesi, ancak ekranın sağ tarafındaki Yiyecek, İçecek, Tatlı gibi menü kategorilerinin tamamen kaybolması, ekranın bomboş kalması ve hiçbir ürün butonunun çıkmaması sebebiyle sipariş girilememesi yeni menü eklendiğinde veya kullanıcı yetkisi tanımlandığında en sık yaşanan operasyonel kilitlenmedir. Garsonlar masaya ürün ekleyemez; satış tamamen durur. Bu arıza ürünlerin silindiği anlamına gelmez; SambaPOS V5 mimarisinde menülerin Departman (Department), Kullanıcı Rolü (User Role) ve Masa Profili (Ticket Type) ile doğru eşleştirilmemesidir (Menu Mapping Hatası).

SambaPOS Çok Boyutlu Menü Eşleme Mimarisi Nasıl Çalışır?

SambaPOS ta bir menü bağımsız bir varlıktır; hangi şartlarda ekranda görüneceği kurallara bağlıdır:

• Bir işletmede ‘Restoran Menüsü’, ‘Paket Servis Menüsü’ ve ‘Bar Menüsü’ olmak üzere birden fazla menü bulunabilir.
• Sistem masaya tıklandığında şu üç şartı aynı anda denetler: Aktif Kullanıcı Kim? (Garson), Hangi Departmanda? (Bahçe Salonu), Hangi Adisyon Tipi? (Masa Adisyonu).
• Eğer oluşturulan menünün ‘Eşlemeler’ (Mappings) sekmesinde bu üç şarttan bir tanesi bile uyuşmazsa veya yeni açılan Garson rolü menüye bağlanmamışsa, sistem güvenlik gereği ekrana sıfır ürün basar ve menüyü gizler.

1. Adım: Menü Eşlemelerinin (Menu Mappings) Yıldız (*) Kuralı ile Düzeltilmesi

Menünün tüm terminallerde anında görünmesini sağlamak için kısıtlamalar esnetilir:

1. SambaPOS yönetim paneline girilerek Yönetim > Ürünler > Menüler sekmesi açılır.
2. Kullanılan ana menü (Örn: ‘Ana Menü’ veya ‘Restoran Menüsü’) seçilir ve içine girilir.
3. Pencerenin yukarısındaki Eşlemeler (Mappings) sekmesine geçilir.
4. Buradaki satırlar incelenir: Eğer kısıtlayıcı özel roller seçilmişse bu satırlar silinir veya temizlenir.
5. Altın Standart: Yeni bir satır eklenir; Kullanıcı Rolü: * (Tümü), Departman: * (Tümü), Bilet Tipi: * (Tümü) olarak ayarlanır.
6. ‘Kaydet’ butonuna basılır. Yıldız (*) işareti koymak, menünün yetkisi ne olursa olsun tüm garsonlara, tüm masalara ve tüm terminallere koşulsuz açılmasını sağlar.

2. Adım: Departman Varsayılan Menü Tanımının Doğrulanması

Departmanın varsayılan menüsü atanmamış olabilir:

Departman Menü Atama Protokolü:
1. Yönetim > Ayarlar > Departmanlar menüsüne gidilir.
2. İlgili departman (Örn: 'Restoran' veya 'Cafe') açılır.
3. 'Menü' açılır kutusunda doğru menünün seçili olduğu doğrulanır.
4. Eğer burası 'Yok' veya boş kalmışsa, masalar açıldığında menü yüklenemez; doğru menü seçilerek kaydedilir.

3. Adım: Kategori ve Ürünlerin ‘Görünür’ Bayraklarının Kontrolü

Menü bağlandığı halde tek bir kategori (Örn: ‘Sıcak İçecekler’) çıkmıyorsa:

Kategori Görünürlük Kontrolü:
1. Yönetim > Ürünler > Menüler > Ana Menü içine girilir.
2. 'Kategori Düzenle' butonuna basılır.
3. Çıkmayan kategorinin üzerine tıklanır; 'Gizli / Pasif' kutucuğunun işaretli olmadığı teyit edilir.
4. Alt ürünlerin buton renkleri ve yazı boyutları sıfırlanarak ekran çözünürlüğüne taşma yapması engellenir.

Yönetim ekranından çıkılıp bir masaya tıklandığı anda tüm yiyecek ve içecek butonlarının renkli logolarıyla ekrana eksiksiz döküldüğü ve siparişlerin hızla girildiği doğrulanır.

Restoran menü mühendisliği, SambaPOS ürün ve reçete kurulumları, garson el terminali menü senkronizasyonu ve kurumsal adisyon otomasyonunda BaykalSoft Perakende Bilişim ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.