Telefon Çaldığında Müşteri Kartının Ekrana Düşmemesi Krizi
Paket servis hizmeti veren restoranlarda, su bayilerinde, tüpçülerde ve kebap salonlarında SambaPOS otomasyonunun kalbi telefonla sipariş alma modülüdür. Müşteri aradığında kasadaki bilgisayara bağlı Arayan Numarayı Gösterme Cihazının (Caller ID Box / CID Cihazı) gelen telefon numarasını anında okuyarak SambaPOS ekranına müşterinin adını, adresini ve geçmiş siparişlerini otomatik getirmesi gerekir. Ancak personelin en sık karşılaştığı arıza, telefon çalmasına rağmen SambaPOS ekranında hiçbir hareket olmaması, numaranın ekrana düşmemesi veya ‘CID Cihazı Bulunamadı / Port Açılamadı’ hatası vermesidir. Sipariş yoğunluğunda adresi elle yazmak zorunda kalan kasiyer siparişleri geciktirir.
Caller ID Sisteminin Çalışma Mekanizması ve Hat Standartları
Sistemin çalışabilmesi için üç bağımsız donanım ve hat parametresinin uyumu şarttır:
- Telekom Hat Standardı (FSK vs DTMF): Türkiye’deki sabit telefon hatlarında arayan numara sinyali FSK (Frequency Shift Keying) veya eski santrallerde DTMF modülasyonu ile zil çalma aralığında (1. ve 2. zil arasında) hatta gönderilir. Hat üzerinde Türk Telekom’dan ‘Arayan Numarayı Gösterme (Caller ID)’ servisinin aktif olması zorunludur.
- Sanal Seri Port (COM Port / Prolific – FTDI Çipi): Caller ID cihazı bilgisayara USB ile bağlanır ancak içerisindeki dönüştürücü çip Windows’ta sanal bir COM bağlantı noktası (Örn: COM3) açar.
- SambaPOS CID Dinleme Servisi: Yazılımın arka planda o COM portunu sürekli dinleyerek gelen veri dizilimini ayrıştırması.
1. Adım: Sabit Telefon Hattında Arayan Numara Sinyalinin Doğrulanması
Cihazı suçlamadan önce telefon hattı test edilmelidir:
- Caller ID cihazı aradan çıkarılır; gelen hat doğrudan ekranlı sıradan bir masaüstü telsiz telefona takılır.
- Cep telefonundan dükkan numarası aranır.
- Eğer normal telsiz telefonun ekranında da numara görünmüyorsa; hat üzerinde Caller ID aboneliği kapalıdır veya hatta internet/ses filtreleyen splitter arızalıdır. Türk Telekom aranarak hatta numara gösterme servisi açtırılmalıdır.
2. Adım: Aygıt Yöneticisinde Sürücü ve COM Port Numarası Sabitleme
Windows güncellemeleri sanal port numarasını değiştirebilir:
Windows Aygıt Yöneticisi Yapılandırması:
1. Win + X > Aygıt Yöneticisi > Bağlantı Noktaları (COM ve LPT) başlığı açılır.
2. 'USB-to-Serial Comm Port' veya 'CID Cihazı' bulunur. Yanındaki port numarası (Örn: COM3) not edilir.
3. Sarı ünlem işareti varsa: Prolific PL2303 veya CH340 sürücüsü üreticinin sitesinden güncellenir.
4. Port Özellikleri > Bağlantı Noktası Ayarları: Saniyedeki Bit Sayısı (Baud Rate) cihazın kılavuzuna göre genellikle '9600' veya '4800' olarak kilitlenir.3. Adım: SambaPOS Yönetim Panelinde Caller ID Aygıt Eşleştirmesi
SambaPOS içerisindeki aygıt tanımları doğru portla güncellenmelidir:
SambaPOS CID Yapılandırması:
1. SambaPOS > Yönetim > Ayarlar > Aygıtlar menüsüne gidin.
2. 'Yeni Aygıt Ekle' (veya mevcut Caller ID aygıtını açın).
3. Aygıt Tipi: Piyasada en yaygın kullanılan cihaz türüne göre seçilir (Örn: 'Hugin Caller ID', 'CIDShow', 'DigiLine' veya 'Evrensel Caller ID').
4. Port Adı alanına Aygıt Yöneticisindeki port yazılır: COM3.
5. Yönetim > Otomasyon > Kurallar: 'Caller ID ile Arama Geldiğinde' kuralının aktif olduğu ve 'Müşteri Arama Ekranını Aç' eylemine bağlı olduğu teyit edilir.Ayarlar kaydedildikten sonra dükkan cep telefonundan aranır; birinci zilin hemen ardından SambaPOS ekranının sağ alt köşesinde arayan numaranın yeşil renkte belirdiği ve müşteri kartının anında ekrana geldiği doğrulanır.
Restoran ve paket servis otomasyonu, Caller ID cihaz kurulumu, çok hatlı telefon santral entegrasyonu ve SambaPOS donanım teknik desteğinde BaykalSoft Perakende Bilişim ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.