SambaPOS Restoran Otomasyonunda ‘Paket Servis Caller ID Çağrı Numarası Düşmüyor’ COM Port ve Hat Filtresi Rehberi

Soru: Restoranda Sabit Telefon Çaldığı Halde SambaPOS Paket Servis Ekranında Müşteri Numarası Neden Açılmaz?

Cevap: Yoğun paket servis hizmeti veren restoranlarda, kebap ve pide salonlarında, su ve tüp bayilerinde dükkanın sabit sipariş telefonu çaldığında bilgisayara bağlı Caller ID (Arayan Numarayı Gösterme) cihazının müşteri telefon numarasını otomatik olarak SambaPOS ekranına fırlatması gerekirken ekranda hiçbir hareket olmaması, müşteri penceresinin açılmaması ve kasiyerin telefon numarasını müşteriye tekrar tekrar sormak zorunda kalması sipariş trafiğini felç eden kritik bir donanım kopmasıdır. Kasiyerler cihazın bozulduğunu düşünür. Bu problem cihazın yanması değil; Türk Telekom sabit telefon hattındaki ADSL/VDSL Splitter Filtreleme Kaybı, FSK/DTMF Sinyal Standardı Uyuşmazlığı veya Windows un Caller ID cihazının COM Bağlantı Noktasını Uyutmasıdır.

Caller ID Cihazlarının Telefon Hattından Veri Yakalama Mantığı

Telefon çaldığında ses sinyalinden önce özel bir dijital veri paketi gelir:

• Santral, ilk zil sesi ile ikinci zil sesi arasındaki 2 saniyelik sessizlik boşluğunda arayanın numarasını FSK (Frequency Shift Keying) veya DTMF modülasyonuyla hatta fırlatır.
• Caller ID kutusu bu analog ses tonunu çözer; USB-Seri köprüsü üzerinden bilgisayara RING: 0532XXXXXXX şeklinde metin olarak basar.
• Filtre Faciası: İnternet modemi ile sabit telefon aynı hattan geliyorsa ve araya kaliteli bir DSL Splitter takılmamışsa; modemin yüksek frekanslı internet sinyali (VDSL taşıyıcı frekansı) telefon hattını elektromanyetik gürültüye boğar. Caller ID cihazı FSK sinyalini ayrıştıramaz ve numara ekrana düşmez.

1. Adım: Türk Telekom Hattında ‘Arayan Numarayı Gösterme’ Servisi Kontrolü

En temel operatör şartı doğrulanır:

1. Telefon hattına sıradan ekranlı bir masaüstü telsiz telefon takılır.
2. Cep telefonundan dükkan numarası aranır: Ekranda cep numaranız görünüyor mu bakılır.
3. Eğer telsiz telefonda da ‘Arayan Numara Yok / Özel Numara’ yazıyorsa; hattın bağlı olduğu telekom operatöründe ‘Caller ID / Arayan Numarayı Gösterme Özelliği’ aktif değildir; müşteri hizmetleri aranarak hat servisi açtırılmalıdır.

2. Adım: DSL Splitter ve Hat Polarite Bağlantısının Düzeltilmesi

Fiziksel kablolamadaki parazitler izole edilir:

Kablolama İyileştirme Adımları:
1. Duvardan gelen ana telefon kablosu doğrudan 'ADSL/VDSL Splitter' kutusunun 'LINE' girişine takılır.
2. 'MODEM' çıkışı modeme, 'PHONE' çıkışı ise doğrudan Caller ID cihazının 'LINE' girişine takılır.
3. Caller ID kutusunun 'PHONE' çıkışından masaüstü ahizeli telefona ara kablo çekilir (Asla paralel ara ek yapılmamalıdır!).
4. Splitter eski ve cızırtılıysa sıfır korumalı bir splitter ile değiştirilir.

3. Adım: SambaPOS İçinde Caller ID Cihaz Tipini ve COM Portunu Kilitleme

Yazılım ayarları cihazın protokolüne eşitlenir:

SambaPOS Yapılandırma Protokolü:
1. Aygıt Yöneticisinden Caller ID cihazının aldığı port bulunur (Örn: 'Prolific USB-Serial COM4').
2. SambaPOS > Yönetim > Ayarlar > Cihazlar menüsüne gidilir ve 'Caller ID Cihazı' açılır.
3. Cihaz Tipi: Cihazınızın markasına göre seçilir (CIDShow, Hugin, Digiline vb.). Standart kutular için genellikle 'Generic Caller ID' veya 'CIDShow' seçilir.
4. Port Adı: 'COM4', Baud Rate: '9600' (veya 4800) olarak kilitlenir ve kaydedilir.

Telefon çaldığı ilk saniyede ekranın sağ alt köşesinden müşterinin adı, kayıtlı açık adresi ve geçmiş siparişlerinin şimşek hızında ekrana açıldığı doğrulanır.

Restoran paket servis çağrı merkezi altyapıları, Caller ID cihaz tamiri ve satışı, SambaPOS telefon entegrasyonunda BaykalSoft Perakende Bilişim ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.